casa / garantia
Garantia padrão
Termos de venda:
Todos os clientes que compram um produto TOPWELL concordam com os seguintes termos, declarações e condições estabelecidos abaixo: Observe que as especificações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Garantia da unidade do inversor IGBT:
Todas as novas unidades inversoras baseadas em TOPWELL IGBT (soldadores, cortadores de plasma e unidades multiprocesso) devem ser garantidas ao proprietário original contra quebra, mau funcionamento ou falha resultante de defeito de fabricação por um período de três (3) anos após a data de envio. Esta garantia cobre exclusivamente peças e mão de obra durante o período de garantia. Esta garantia é intransferível, a menos que uma exceção específica seja feita por escrito pela TOPWELL. As unidades não funcionais ou danificadas devem ser reparadas ou substituídas FOB na instalação de reparo designada pela TOPWELL. A TOPWELL, a seu critério, pode optar por reembolsar o preço de compra (menos os custos de envio e depreciação devido ao uso e desgaste). O cliente é responsável por todos os custos de envio e seguro associados aos itens cobertos pela garantia (exceto conforme indicado abaixo sob a política de envio separada de 30 dias após a compra inicial). No prazo máximo de uma semana após a constatação do problema/falha, o cliente deve entrar em contato com a equipe de suporte técnico para analisar a reclamação para que o processo de garantia possa ser estabelecido. Itens como eletrodos, pontas de contato, bicos, copos, protetores, revestimentos, etc., considerados itens consumíveis, NÃO estão na garantia, exceto por defeito de fabricação. Além disso, alguns itens como lanternas, pedais, interruptores, cabos, etc. podem ser trocados individualmente sem a devolução de todo o conjunto da unidade caso ocorra uma falha com esses itens, a critério da TOPWELL. Esses itens são cobertos separadamente por uma garantia de 6 meses indicada abaixo. A TOPWELL não será responsável por perda de tempo/contrato ou atraso devido a falha da unidade, danos decorrentes de operação inadequada ou não qualificada, danos resultantes de manutenção inadequada, fiação inadequada, fontes de energia de baixa qualidade, abuso ou negligência. A TOPWELL também não assumirá responsabilidade pela falha do cliente em atender/ler as instruções de segurança, ler e entender o manual do operador, obedecer às leis trabalhistas ou garantir a operação segura da unidade em conformidade com as leis nacionais, estaduais ou locais, danos pessoais decorrentes dos riscos inerentes envolvidos com soldagem ou corte a plasma, incluindo queimaduras, choque elétrico ou morte. A garantia de 3 anos estende-se apenas à própria máquina. Nenhuma outra garantia é expressa ou implícita.
Garantia da tocha e acessórios:
Tochas, pistolas, pedais e cabos fornecidos com o soldador ou cortador de plasma ou adquiridos separadamente são garantidos por uma garantia separada por um período de 6 meses após a data de compra contra defeitos de fabricação. Nenhuma garantia é expressa ou implícita em relação à adequação do produto para qualquer aplicação ou uso específico. Danos ou mau funcionamento relacionados a abuso, uso indevido, queimaduras e qualquer condição ou problema decorrente de manutenção ou uso inadequado não são cobertos pela garantia. Danos a tochas refrigeradas a água usadas sem água, a menos que instruído a fazê-lo por um funcionário qualificado da TOPWELL, não serão cobertos pela garantia. Danos decorrentes do uso de tochas de plasma sem filtro/secador externo adicional, além do coletor de água fornecido com a unidade, não serão cobertos. Consumíveis e guias de tocha não devem ser garantidos além da garantia de estarem livres de defeitos de fabricação no momento da entrega. Eles não são garantidos contra desgaste ou danos resultantes do uso. As tochas podem ser solicitadas para devolução para inspeção a critério da TOPWELL.
Equilíbrio do tempo:
Qualquer substituição de garantia ou unidades reparadas e tochas serão garantidas pelo restante do tempo restante a partir da data da compra original em todos os produtos. A data de garantia não deve ser renovada ou reiniciada uma vez que a unidade seja reparada, reparada ou substituída. Todos os períodos de garantia, exceto os consumíveis, terão início na data da compra original no varejo, a menos que a unidade seja pré-encomendada ou encomendada em atraso, momento em que a garantia começa a partir da data de envio. Os consumíveis serão considerados para substituição ou ajuste somente no momento do recebimento. O consumível deve ser inspecionado e os problemas resolvidos imediatamente após o recebimento do cliente.
Política de envio de 30 dias:
Caso uma unidade falhe ou tenha problemas de garantia nos primeiros 30 dias após a compra, a TOPWELL cobrirá as despesas de envio em ambos os sentidos para qualquer unidade com garantia. Após o período de 30 dias, o cliente será responsável por todos os custos de envio e manuseio de unidades não funcionais para reparo ou substituição. Os clientes localizados fora da China terão que pagar as taxas de envio e manuseio nos dois sentidos a partir da data da compra. É de responsabilidade do cliente fazer o seguro adequado da unidade, pois a TOPWELL não se responsabiliza por devoluções perdidas. A cobertura de mão de obra só se aplica se a unidade for atendida em nossas instalações ou em um de nossos revendedores autorizados. A TOPWELL não reembolsará o cliente em nenhuma circunstância por encargos trabalhistas se o cliente decidir que terceiros ou técnicos de reparo não autorizados trabalhem na unidade.
Informações de envio/danos de envio/não funcionamento na chegada:
- Uma vez recebido o pagamento integral, é política geral da TOPWELL enviar o item do cliente em até 7 dias úteis (sujeito à disponibilidade do item adquirido). No entanto, é possível que o item seja enviado no mesmo dia, mas certas épocas do ano em que o volume é alto ou pedidos feitos no final do dia podem resultar em atrasos. Um número de rastreamento será encaminhado para o endereço de e-mail enviado pelo cliente no dia do envio.
- A TOPWELL não possui ou opera uma empresa de transporte. O envio é feito por entidades terceirizadas, que determinam os requisitos de recebimento de pacotes individuais. Assinaturas do IE, deixar pacotes sem vigilância, etc. Entre em contato diretamente com o remetente para discutir os termos exatos de entrega. Uma vez que o pacote do cliente tenha saído das instalações corporativas da TOPWELL, a TOPWELL não pode assumir a responsabilidade pela entrega ou atrasos na entrega devido a políticas, procedimentos ou greves sindicais da transportadora. A TOPWELL não assume responsabilidade por danos de transporte.
- O cliente é inteiramente responsável por inspecionar o item por quaisquer danos no momento da entrega. Se o cliente não inspecionar o item, a empresa de transporte não poderá se responsabilizar por quaisquer danos ocorridos durante o envio, que sejam descobertos posteriormente. Se a unidade parecer intacta, ainda é responsabilidade do cliente testar a unidade o mais rápido possível para garantir a operação adequada. A falha precoce da unidade pode ser resultado de danos internos ocultos durante o transporte. O cliente não deve demorar para abrir a embalagem e testar prontamente a unidade com um teste "ao vivo" de todas as funções. Unidades não testadas prontamente quanto a danos de transporte PODEM resultar na negação do pedido de indenização por parte do remetente e na devolução da unidade às custas do cliente.
- A equipe de suporte de vendas da TOPWELL ajudará o cliente a registrar uma reclamação de danos no caso improvável de danos no transporte. O cliente deve entrar em contato imediatamente com a equipe de suporte de vendas da TOPWELL caso ocorram danos no transporte. Se houver danos no transporte, a TOPWELL apresentará uma reclamação de danos imediatamente, após o recebimento das referidas reclamações.
- O cliente deve baixar o manual do operador apropriado diretamente do site e ler o manual completamente quando a unidade chegar, para que o teste rápido e seguro da unidade não seja atrasado. A unidade deve ser testada "ao vivo" dentro do prazo de 48 horas designado para atender às demandas da política de devolução de produtos danificados dos remetentes.
- A menos que a unidade esteja danificada ou não funcione de outra forma no momento da chegada, o comprador é responsável por todos os custos de devolução, seguro e rastreamento.
- Itens danificados ou não funcionais na chegada: a TOPWELL terá o prazer de trocá-los gratuitamente. É responsabilidade do cliente; no entanto, para notificar imediatamente a equipe de suporte de vendas sobre o problema. É necessário um relatório imediato desta condição. A demora na abertura da embalagem pode resultar na negação da reclamação e na renúncia aos direitos de substituição gratuita.
Política de satisfação de 30 dias:
Se o cliente estiver insatisfeito com a unidade devido a danos de envio ou falha de componente a qualquer momento dentro de 30 dias após o envio do produto, o produto poderá ser devolvido à TOPWELL para reembolso. O cliente deve entrar em contato com o suporte técnico da TOPWELL ou com a equipe de suporte de desempenho para permitir que a TOPWELL tenha a chance de resolver quaisquer dúvidas ou problemas menores antes de devolver a unidade, caso haja necessidade. A equipe de suporte de vendas da TOPWELL é responsável pela emissão de créditos/pagamentos e autorização de mercadorias devolvidas e será emitida após a unidade e todas as peças e acessórios relevantes terem sido devolvidos em bom estado de conservação e sem modificações (a menos que os acessórios também tenham sido danificados no transporte).
REEMBOLSOS EM UNIDADES QUE SÃO DEVOLVIDAS POR MOTIVOS ALÉM DE DANOS DE TRANSPORTE OU FALHA DE COMPONENTE QUE SÃO DETERMINADOS PELA TOPWELL COMO FUNCIONANDO DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES:
Os clientes devem devolver a unidade totalmente segurada pelo preço total da unidade na embalagem original e nas caixas de envio às custas do cliente após receber uma Autorização de Devolução da TOPWELL. Observação: Reembolsos de unidades que são devolvidas por outros motivos além de danos de envio e/ou falha de componentes dentro do período de 30 dias para reembolso estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 15%. O envio de saída para o cliente não é reembolsável.
- Após o término do período de garantia de satisfação de 30 dias, o cliente NÃO pode devolver uma unidade para reembolso por QUALQUER motivo, exceto conforme listado abaixo. A responsabilidade do cliente é garantir que a unidade tenha sido totalmente testada e avaliada dentro do período de 30 dias previsto. No final do período de 30 dias, todas as vendas são consideradas finais e nenhum reembolso será dado.
- Se o cliente perceber a necessidade de atualizar a máquina após o período de devolução de 30 dias, e por um período não superior a 6 meses após a entrega da unidade, o cliente poderá entrar em contato com a TOPWELL e pagar a diferença de preço das unidades (mais pagar uma taxa de troca de 20% com base no preço original faturado da unidade devolvida) e atualizar para outra máquina e devolver a unidade inicial em bom estado às custas do cliente. Esta política de upgrade se aplica apenas a clientes que desejam unidades maiores ou unidades com mais recursos. As notas baixas não são aceitas. Todas as atualizações estão sujeitas à aprovação da TOPWELL. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente no momento da negociação. Quaisquer negociações após 6 meses serão consideradas caso a caso em um valor rateado determinado pela TOPWELL.
- Os itens devolvidos para reembolso de acordo com esta apólice devem ser enviados com seguro, em bom estado geral de conservação, exceto por danos de envio, e devem incluir todos os acessórios e embalagem original.
- A TOPWELL inspecionará todos os pacotes antes de aceitar a devolução. Os pacotes que não estiverem na embalagem original, faltando peças ou danos não informados serão recusados e devolvidos às custas do cliente. É de total responsabilidade do cliente 1). Faça um seguro do item devolvido. 2) Envie o produto de volta no recipiente/embalagem original. 3) Devolva o item com todas as peças e acessórios em boas condições.
